Política de Devolução e Reembolso

A Prime Watches estabelece a presente Política de Devolução e Reembolso com o objetivo de assegurar transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores nas compras realizadas por meio de sua loja virtual.

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que a solicitação seja formalizada por meio dos canais oficiais de atendimento da loja.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail kaue.alvesjoiaspro@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 83 99832-3283, informando o número do pedido, nome completo, CPF, data da compra e motivo da solicitação.

A devolução somente será aceita quando o produto estiver em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, sem avarias, acompanhado de sua embalagem original, manuais, certificados, etiquetas, acessórios e demais itens eventualmente enviados junto ao pedido.

Após o recebimento do produto pela Prime Watches, será realizada uma análise de conformidade. Constatado que o item atende às condições previstas nesta política, o reembolso será processado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos praticados pela instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

A Prime Watches reserva-se o direito de recusar a devolução quando forem constatados sinais de uso, danos decorrentes de mau uso, ausência de acessórios, violação de embalagem, adulteração do produto ou qualquer condição que impossibilite sua revenda em estado original.

Em casos de produto recebido com defeito aparente, divergência em relação ao pedido ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 dias corridos após o recebimento, encaminhando imagens, vídeos e demais informações necessárias para análise da solicitação.

Não serão aceitas solicitações de devolução ou reembolso realizadas fora dos prazos e condições estabelecidos nesta política, salvo nos casos previstos pela legislação aplicável.